Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Ortovitalis aceptas la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días. El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en caso de defecto o de error nuestro, y también aceptamos cambios de talla o modelo dentro del mismo plazo.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibas el producto, conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014. Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión por correo electrónico o por teléfono antes de que finalice el plazo.
2. Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en buen estado, en el mismo embalaje en que fue enviado, con sus accesorios y la factura. Por razones de higiene y protección de la salud, el producto no puede haber sido usado. Puedes abrirlo y probarlo únicamente para comprobar la talla y el funcionamiento. Si el producto ha perdido valor por una manipulación superior a la necesaria, podemos descontar esa pérdida del reembolso. Los productos de higiene y de uso personal entregados precintados no pueden devolverse una vez abiertos, salvo defecto de fabricación.
La recepción de los paquetes devueltos en nuestro almacén se filma en tiempo real, y la grabación se conserva para la resolución de posibles disputas.
3. Cambios de talla o modelo
Si la talla o el modelo no es el adecuado, puedes solicitar un cambio dentro del mismo plazo de 14 días, siempre que el producto se devuelva en las condiciones indicadas arriba y haya disponibilidad en stock. Contáctanos con tu número de pedido y la talla o el modelo que deseas. El coste del envío del producto devuelto corre por tu cuenta (ver sección 4). El nuevo producto se te envía sin gastos de envío una vez que recibimos el producto devuelto.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Se exceptúan los casos en que el producto presente un defecto, haya llegado dañado o se haya enviado por error nuestro, en los que nos hacemos cargo de dichos costes. En el caso de productos voluminosos (por ejemplo, sillas de ruedas, andadores o sofás eléctricos), contáctanos antes de la devolución para acordar la forma de recogida o envío.
5. Reembolso
Reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si utilizaste un código de descuento, se reembolsa el importe efectivamente pagado.
6. Productos defectuosos y garantía legal de 3 años
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la entrega, conforme al Decreto-Ley n.º 84/2021. Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Durante los primeros 30 días desde la entrega, puedes elegir directamente entre la sustitución y la resolución del contrato. Para activar la garantía, contáctanos describiendo el problema y, si es posible, adjunta fotografías.
7. Cómo devolver, contacto y reclamaciones
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Comunícanos tu decisión por correo electrónico a care@ortovitalis.com o por teléfono al +351 913 934 835 o al +351 252 086 724, indicando tu número de pedido y el motivo (devolución o cambio).
- Te confirmaremos las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
- Envía el producto en el mismo embalaje en que lo recibiste, con sus accesorios y la factura, y con prueba de envío, dentro del plazo de 14 días desde tu comunicación.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones electrónico (https://www.livroreclamacoes.pt) o consultar el Portal del Consumidor (https://www.consumidor.gov.pt).
Antes de publicar
O que muda face ao texto atual do site. A nova política acrescenta a garantia legal de 3 anos, as trocas de tamanho ou modelo, o passo a passo para devolver, o contacto e o Livro de Reclamações / Portal do Consumidor. O reembolso passa a contar a partir da comunicação da desistência (e não da receção do produto), e a exclusão por higiene fica limitada a produtos que chegaram selados e foram abertos.
Decidido por si e já incluído no texto: os dois telefones (+351 913 934 835 e +351 252 086 724); trocas com devolução paga pelo cliente e envio do produto novo sem custo; devolução na mesma embalagem e sem uso, por razões de higiene; receção das embalagens no armazém filmada em tempo real, com registo guardado para litígios.
- Filmagem no armazém: confirme com a consultora de RGPD ou o advogado que o aviso está bem redigido (finalidade, prazo de conservação das gravações e informação aos colaboradores). Como a política fica pública, não indiquei o prazo de conservação.
- Produtos volumosos (cadeiras de rodas, andarilhos, sofá elétrico): o texto pede contacto prévio. Confirme se tem transportadora própria para recolha.
- Código de 10% da Black Friday: a política já diz que o reembolso é do valor efetivamente pago. Defina se o código se aplica a trocas.
- Devolução sem uso: a lei permite experimentar o produto para verificar o seu funcionamento. O texto mantém essa possibilidade e exige que não tenha sido usado; um advogado deve confirmar que a formulação não limita o direito de livre resolução.
- Validação jurídica: as referências legais (DL 24/2014, DL 84/2021) foram redigidas por mim e não substituem a revisão de um advogado ou da sua consultora.