Política de Devoluções e Reembolsos

 

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor (DL 24/2014), o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de indicar motivo.

2. Condições de Devolução

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e fatura.
• Produtos de uso pessoal e médico/ortopédico que tenham sido usados, abertos ou não possam ser devolvidos por razões de higiene ficam excluídos do direito de devolução, salvo defeito de fabrico.

3. Custos de Devolução

De acordo com a lei, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto estiver defeituoso ou não corresponder ao encomendado.

4. Reembolso

• O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
• O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

5. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o artigo apresente defeito ou chegue danificado, o cliente deve comunicar à Ortovitalis para que seja feita substituição ou reparação sem custos adicionais.